Whimed tienda online para descubrir y comprar Moda para Hombre y Mujer

FAQ

Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

En esta sección podrás encontrar la respuesta a todas tus preguntas.

¿Qué es Whimed?

Whimed es tu lugar para poder descubrir nuevos productos, jugar y comprar online. Somos el primer gCommerce español, y es donde conseguirás la mejor y más divertida experiencia de compra jamás creada.

Whimed te permite encontrar todo lo que deseas, jugar y recomendarte aquello que estás buscando redirigiéndote al comercio que tenga el producto.

¿Por qué me redirigen a otro comercio?

Muy pronto, podrás comprar todo lo que quieres directamente en Whimed, pero mientras, para ayudarte, que te diviertas y disfrutes con nosotros, te enviamos con el comercio que tiene tu producto.

Por qué no he recibido mi pedido?

¿Recuerdas con qué comercio hiciste el pedido? Si lo recuerdas, te recomendamos que contactes directamente con ellos para que te puedan dar una respuesta más rápida. En el caso que no lo recuerdes o necesites ayuda, estamos encantados de ayudarte, envíanos un correo a [email protected], indicando cuándo realizaste la compra y el máximo de información posible.

¿En qué punto se encuentra mi pedido? ¿Por qué no puedo verlo en Mi cuenta?

Muy pronto, podrás comprar todo lo que quieres directamente en Whimed y verás los pedidos en tu perfil de Whimed, pero mientras, para consultar exactamente en qué estado se encuentra cada pedido tienes que consultar el comercio en el que finalmente realizaste el pedido.

¿Qué es Trends?

Trends es nuestro blog de tendencias, donde puedes encontrar una gran variedad de Posts/artículos sobre todos los temas relacionados con Whimed y las nuevas tendencias. Consúltalo en http://trends.whimed.com/

 

Si después de consultar todas las respuestas, sigues teniendo dudas. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Envíanos un correo a [email protected] especificando al máximo el tema y te contestaremos lo más rápido posible.

 

Problemas técnicos

Navegando por Whimed, pueden surgir problemas para visualizar correctamente la página. Estas incidencias suelen estar asociadas a la configuración de tu navegador. Te informamos de algunos trucos para solucionarlos:

No puedo entrar en Whimed:

Las dos explicaciones más frecuentes a este problema son:

Es posible que el Usuario y Contraseña que has introducido sean incorrectos.

Si lo has intentado en varias ocasiones y sigues sin poder acceder puede ser que tu cuenta haya sido bloqueada.

Puede ser que tu cuenta esté desactivada por:

No recibo los emails de Whimed

Debido al tratamiento que realizan determinados servidores de correo, en ocasiones correos válidos son procesados como correo no deseado (spam). Te recomendamos que si dejas de recibir los emails de Whimed compruebes si se encuentran en tu carpeta de correo no deseado y añadas Whimed a tu lista de remitentes seguros.

He introducido mal mi email y contraseña o no recuerdo mi contraseña

Whimed permite introducir varias veces consecutivas un email y contraseña incorrectos. Si después de varios intentos no has conseguido acceder porque no recuerdas tus datos de acceso, tu cuenta será bloqueada durante un rato.

Si no recuerdas tu contraseña, accede a la página de login, pulsa en "¿Has olvidado tu contraseña?" y se te enviará la contraseña a tu correo electrónico, o puedes enviar un correo a [email protected] y ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tengo problemas para navegar

Si has accedido a la Home, página principal del sitio web, pero cuando has intentado realizar alguna acción -como por ejemplo hacer clic sobre un producto - vuelves a la página de Inicio, es posible que tengas las cookies desactivadas. Te detallamos cómo habilitarlas.

Activar las cookies de sesión

A continuación te detallamos los pasos que debes seguir para la correcta activación de las cookies en diferentes navegadores.

Internet Explorer
  1. Hacer clic sobre el menú Herramientas.
  2. Seleccionar Opciones de Internet en el menú.
  3. Se abre un cuadro de diálogo. En la pestaña General hacer clic sobre Eliminar Historial de Exploración y Aceptar.
  4. En el mismo cuadro, seleccionar la pestaña Privacidad.
  5. Hacer clic en el botón Avanzada.
  6. Se abre un cuadro de diálogo nuevo. Marcar la opción Invalidar la administración automática de cookies.
  7. Marcar la opción Aceptar tanto en Cookies de origen como de Terceros.
  8. Marcar también la opción Aceptar siempre las cookies de sesión.
  9. A continuación Aceptar y de nuevo Aceptar en Opciones de Internet.
Mozilla Firefox
  1. Hacer clic sobre el Menú Herramientas.
  2. Hacer clic sobre Limpiar elementos privados.
  3. Marcar cookies y Aceptar.
  4. Seleccionar Opciones del menú Herramientas e ir a la pestaña Privacidad.
  5. Marcar Aceptar cookies de las webs y Aceptar cookies de terceros.
  6. Aceptar en el cuadro de diálogo.
Google Chrome
  1. Hacer clic sobre el icono Herramientas.
  2. Hacer clic sobre Eliminar datos de navegación.
  3. MarcarEliminar cookies.
  4. Pulsar el botón Eliminar datos de navegación.
  5. Volver a hacer clic sobre el icono Herramientas y seleccionar Opciones.
  6. Acceder a la pestaña Avanzadas y seleccionar Mostrar todas la cookies en la opción configuración de cookies.
  7. A continuación pulsar el botón Cerrar para aplicar los cambios.
Opera
  1. Hacer clic sobre el Menú Herramientas.
  2. Hacer clic sobre Eliminar información privada.
  3. Seleccionar Opciones detalladas para mostrarlas.
  4. Seleccionar Borrar todas las huellas y pulsar el botón Eliminar.
  5. Seleccionar Opciones del menú Herramientas e ir a la pestaña Avanzado.
  6. En el menú lateral seleccionar la opción Huellas.
  7. A continuación comprobar que esté seleccionada la opción Aceptar huellas y pulsar el botón Aceptar para validar las modificaciones.
Safari
  1. Seleccionar Preferencias del menú Edición.
  2. Ir a la pestaña Seguridad.
  3. Pulsar el botón Mostrar cookies.
  4. En el siguiente cuadro de diálogo hacer clic en Eliminar todo.
  5. Confirmar y aceptar para volver a la pestaña Seguridad.
  6. Comprobar que en la opción Aceptar cookies esté seleccionada la opción Siempre o Solo de los sitios por los que navega.
  7. Cerrar el cuadro de diálogo.

No visualizo la página correctamente

Activar Javascript

Generalmente se debe a que tienes desactivadas o no has descargado en tu navegador algunas funcionalidades necesarias para ver la página. Te explicamos cómo habilitar las más comunes.

Javascript es un lenguaje informático que se utiliza para mostrar formularios, gráficos, animaciones o algunos efectos especiales, entre otras aplicaciones.

Si tienes problemas para visualizar alguna página, uno de los motivos posibles es que tengas desactivado Javascript en tu navegador. Para activarlo y asegurarte de que lo tienes activado sigue los pasos que te indicamos a continuación.

Internet Explorer
  1. Hazclic en Herramientas.
  2. Ve a Opciones de Internet.
  3. Haz clic en la carpeta de Seguridad.
  4. Haz clic en el botón Nivel personalizado.
  5. Ve a la sección de Automatización.
  6. Selecciona Habilitar en “Active Scripting”.
  7. Haz clic en el botón Aceptar.
Mozilla Firefox
  1. Ve al menúHerramientas.
  2. SeleccionaOpciones.
  3. Ve a Contenido.
  4. Selecciona la casilla de Activar Javascript y haz clic en Aceptar
Descargar Adobe Flash Player

Para visualizar correctamente nuestra página debes descargarte Adobe Flash Player. El programa es gratuito y te lo puedes descargar en su página oficial (http://get.adobe.com/es/flashplayer/).

Pedidos

¿Dónde puedo consultar mis pedidos?

Muy pronto, podrás comprar todo lo que quieres directamente en Whimed y verás los pedidos en tu perfil de Whimed, pero mientras, para consultar exactamente en qué estado se encuentra cada pedido tienes que consultar el comercio en el que finalmente realizaste el pedido.

Revisión 1.2

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